作者：网络投稿 发布时间：2023-03-16 00:00 阅读次数：168
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本人于今年3月在东莞寮步豪景营业厅办理光纤改造，营业员当时表示需要购买一个光猫150元，安装时候交给安装师傅即可，我同意了。
3月3日，宽带安装完毕，在6月初时候我发现光猫经常无故重启，具体表为经常断网，只有电源灯亮，1分钟左右恢复，反复出现多次。联系安装师傅后表示是光猫问题需要更换，第二天师傅上门，带了一个旧光猫，经安装测试为百兆光猫，我询问为何换百兆光猫，他表示公司只有百兆，我原光猫为千兆，我不同意更换。投诉至10010，后10010回复联通只有百兆宽带，不需要千兆光猫，也没有千兆光猫。
请问贵公司，我买的光猫是千兆光猫，你们安装时候就有，更换就没有？客服表示继续反馈，多次投诉后7月1日0796-10010来电，询问相关情况后表示光猫为代理出售，并表示会叫代理处理，一直到现在无人处理，期间多次投诉无任何回复。
进入光猫管理界面，发现该光猫内部SN等信息与外壳贴的不一样，，再观察电源上面写着适用于华为公司HG8120C型号家庭网关，本人光猫为华为HG8010H，由此可见该光猫根本就不是原装全新光猫。东莞联通对旗下代理的管理可见一斑，用劣质光猫卖给用户，出问题还要更换为性能更低的型号。多次投诉都不及时处理回复，不断拖延。
作为一个消费者，我只要求更换个相同性能，或者相同型号全新光猫，请问这样的要求过分吗？
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